Recuperar itens ou emails excluídos no Outlook Web App

Aplicável a: Outlook Web App – Webmail do exchange

Quando você exclui um item acidentalmente da caixa de correio do Outlook Web App (a versão do navegador da Web do Outlook), geralmente é possível recuperá-lo. Primeiro, procure um item excluído, como uma mensagem de e-mail, um compromisso do calendário, um contato ou uma tarefa, na pasta Itens Excluídos da caixa de correio. Se não conseguir encontrá-lo, procure na pasta Itens Recuperáveis, que você pode acessar usando a ferramenta Recuperar Itens Excluídos.

Recuperar um item que ainda está na pasta Itens Excluídos

Quando você exclui um e-mail, um contato, um item de calendário ou uma tarefa, eles são movidos para a pasta Itens Excluídos da caixa de correio. Se a mensagem estiver nesse local, veja como recuperá-la:

1. Em um navegador da Web, entre no Outlook Web App usando a URL fornecida pela skymail. Insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
2. Na lista de pastas de e-mails, clique em Itens Excluídos.
3. Quando localizar a mensagem, siga um destes procedimentos para recuperá-la:
   Para restaurar uma mensagem para a Caixa de Entrada, clique com o botão direito do mouse nela e clique em Mover > Caixa de Entrada.

Para restaurar uma mensagem em uma pasta diferente, clique nela com o botão direito do mouse e clique em Mover. Selecione o local da pasta e clique em Mover.

1. Para recuperar outros tipos de itens na pasta Itens Excluídos, siga um destes procedimentos:

• Para recuperar um contato, clique com o botão direito do mouse nele e clique em Mover para Contatos.
• Para recuperar um item de calendário, clique com o botão direito do mouse nele e clique em Mover para Calendário.
• Para recuperar uma tarefa, clique com o botão direito do mouse nela e clique em Mover para Tarefas.

Recuperar um item que não está mais na pasta Itens Excluídos

Se você não localizar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser verificado é a pasta Itens Recuperáveis. Essa é uma pasta oculta e é o local para onde os itens são movidos quando você executa uma das seguintes ações:

• Exclui um item da pasta Itens Excluídos.
• Esvazia a pasta Itens Excluídos
• Exclui permanentemente um item selecionando-o e pressionando Shift+Delete.

O sistema armazena por padrão 30 dias os e-mails no Itens Recuperáveis RDI:

1. Em um navegador da Web, entre no Outlook Web App usando a URL fornecida pela Skymail. Insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
2. Na sua lista de pastas de e-mail, clique com o botão direito do mouse em Itens Excluídos e clique em Recuperar itens excluídos.

1. Se necessário, use a caixa de pesquisa para localizar o item que você deseja recuperar.
2. Quando você localizar o item, selecione-o e clique em Recuperar.

Dica: Você pode recuperar mensagens de e-mail, contatos, itens de calendário e tarefas da pasta Itens Recuperáveis.

Para onde vão os itens recuperados? O item é movido para o local padrão para esse tipo de item. Isso significa que:

• As mensagens vão para a Caixa de Entrada.
• Os itens de calendário vão para o Calendário.
• Os contatos vão para a pasta Contatos.
• As tarefas vão para a pasta Tarefas.

• A data de exclusão de um item na pasta Itens Recuperáveis especifica quando o item foi originalmente excluído e movido para a pasta Itens Excluídos. Não é a data em que o item foi excluído permanentemente e movido para a pasta Itens Recuperáveis.
• Se houver muitos itens na pasta Itens Recuperáveis, poderá ser difícil localizar o que você está procurando, porque os itens não têm ícones e todos eles são muito semelhantes. Veja algumas dicas:
• Se você estiver procurando um contato, procure o nome da pessoa. Os contatos também não têm um campo de assunto.
• Se você estiver procurando por um compromisso do calendário, procure um item que não contenha o nome de uma pessoa ou uma linha de assunto.
• Se você estiver procurando um contato, um compromisso de calendário ou uma tarefa, procure o texto Visualização não disponível.
• Para recuperar vários itens, clique na caixa de seleção ao lado de cada um deles e clique em Recuperar. A caixa de seleção não será mostrada até que você passe o mouse sobre ela.

Para recuperar vários itens adjacentes, clique na caixa de seleção do primeiro item, mantenha pressionada a tecla Shift e clique na caixa de seleção do último item. Quando todos os itens forem selecionados, clique em Recuperar.

• Também é possível limpar itens mostrados na janela Recuperar itens excluídos. Basta escolher o item e clicar em Limpar, mas, atenção. Se limpar um item, você não poderá usar a ferramenta Recuperar Itens Excluídos para recuperá-lo. Não existe como recuperar um item apagado definitivamente do RDI.
• Atualmente a política que exclui qualquer item que esteja na pasta Itens Excluídos é 30 dias. (salve casos onde existe um acordo comercial para um maior tempo de retenção).